Statutaire vestiging
GE Artesia Bank is de geregistreerde handelsnaam van Banque Artesia Nederland N.V., die is gevestigd aan de Herengracht 539-543 in Amsterdam. De bank is sinds 28 december 2006 onderdeel (100%) van General Electric.
Directie
Steven Prins, voorzitter
Johan Benning
John-Harold Every
Raad van Commissarissen
Andrew Bull
Xavier Durand
Helen Heslop
Christoph Reimnitz
Uwe Seedorf
Jan Zegering Hadders
Telefoon 020 – 5204911
Fax 020 – 6247502
E-mail info@artesia.nl
Correspondentieadres: Postbus 274, 1000 AG Amsterdam
Toezicht
GE Artesia Bank (Banque Artesia Nederland N.V) staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten.
De Nederlandsche Bank
Voor meer informatie kunt u zich wenden tot de website (www.dnb.nl, subpagina: http://www.registers.dnb.nl/dnb/default.ashx?folderid=2170&LanguageID=ENG ) of de toezichtslijn: 0900 – 52 49 111, bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur.
Autoriteit Financiële Markten
Voor meer informatie kunt u zich wenden tot de website (www.afm.nl) of de toezichtslijn: 0900 – 54 00 540 (€ 0,05 per minuut), bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur.
Wet op het Financieel Toezicht (Wft)
In de Wet op het financieel toezicht (Wft) zijn nagenoeg alle regels en voorschriften voor de financiële markten en het toezicht daarop samengebracht. Doel van de Wft is de wetgeving voor de financiële markten doelgericht, marktgericht en inzichtelijk te maken. DNB (prudentieel toezicht) en AFM (gedragstoezicht) hebben elke hun eigen taak op het gebied van toezicht.
Compliance
GE Artesia Bank, met inbegrip van haar kantoren en dochterondernemingen, onderschrijft volledig alle internationale initiatieven tegen praktijken zoals het witwassen van geld en tegen terroristische en criminele activiteiten.
Code Banken
Naleving van de Code Banken
De Code Banken (de "Code") trad 1 januari 2010 in werking en werd opgesteld door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) in reactie op het rapport van de Commissie Frijns genaamd 'Naar herstel van vertrouwen', en gepubliceerd door de Adviescommissie Toekomst Banken. De Code bestaat uit een reeks principes op het gebied van corporate governance, risicobeheer, audit en beloningsbeleid volgens welke de Nederlandse banken zich moeten gedragen.
GE Artesia Bank heeft haar organisatie en bedrijfsvoering beoordeeld in het kader van de principes van de Code. Uit dit onderzoek bleek dat GE Artesia Bank reeds grotendeels voldoet aan de principes van de Code; niettemin hebben de Raad van Commissarissen en de Raad van Bestuur de bevindingen van het onderzoek gebruikt om te identificeren op welke vlakken verdere verbeteringen mogelijk zijn. Hieronder wordt op de meest relevante onderwerpen ingegaan en worden afwijkingen van de Code uitgelegd.
1. RAAD VAN COMMISSARISSEN
De Raad van Commissarissen van GE Artesia Bank bestaat momenteel uit zes leden die allen een gedegen deskundigheid en ervaring op het terrein van de financiële sector bezitten. De samenstelling van de Raad van Commissarissen weerspiegelt deskundigheid binnen een brede reeks functionele gebieden waaronder algemeen beheer, risico beleid, business development, wet- en regelgeving en compliance. Een educatieprogramma dat zich richt op corporate governance, integriteit, risico, financiële verslaggeving en audit zal in 2010 worden geïntroduceerd voor alle leden van de Raad van Commissarissen om hun deskundigheid op peil te houden en waar nodig te verbreden. Een jaarlijks proces van zelf-evaluatie, dat eens in de drie jaar onder onafhankelijk toezicht plaatsvindt, zal in 2010 worden geïntroduceerd. Hoewel risicomanagement een standaard agendapunt in elke vergadering van de Raad van Commissarissen is, heeft men besloten een formele risicocommissie te benoemen die hiertoe uit de Raad van Commissarissen zal worden gevormd, in overeenstemming met de principes beschreven in de Code. De Reglementen van de Raad van Commissarissen zullen ook worden gewijzigd om de principes van de Code te weerspiegelen.
2. RAAD VAN BESTUUR
De Raad van Bestuur bestaat uit drie leden. De verantwoordelijkheid voor risico, audit, naleving wet- en regelgeving , financiering en handel is verdeeld onder deze drie leden. Ieder lid van de Raad van Bestuur heeft de moreel-ethische verklaring als bedoeld in de Code ondertekend. De principes uiteengezet in de moreel-ethische verklaring zullen opgenomen worden in het permanente educatieprogramma voor alle werknemers en zullen deel uitmaken van de nieuwe arbeidsovereenkomsten.
Daarnaast zullen alle werknemers van de GE Group, inclusief de Raad van Bestuur van GE Artesia Bank, zich houden aan de morele en ethische code van GE, genaamd ‘The Spirit and Letter
De Chief Risk Officer maakt deel uit van het Senior Management Team van de bank, en rapporteert hiërarchisch aan de Chief Executive Officer en functioneel aan de Risk Manager van GE Capital Global Banking. De Chief Risk Officer zit in alle relevante commissies en heeft een onafhankelijke stem.
De volgende extra acties zullen ondernomen worden om de Code verder na te leven:
- Een formeel educatieprogramma wordt in 2010 geïntroduceerd voor alle leden van de Raad van Bestuur om hun deskundigheid op peil te houden en waar nodig te verbreden.
- De Raad van Commissarissen zal vaststellen of de leden van de Raad van Bestuur blijven voldoen aan de deskundigheidseisen van de Nederlandse Bank.
- Een overzicht van de georganiseerde levenslange educatieprogramma's en een evaluatie van de naleving van de deskundigheidseisen van De Nederlandse Bank zullen deel uitmaken van het jaarverslag voor 2010.
3. RISICOMANAGEMENT
De Raad van Bestuur zal jaarlijks de algehele risicobereidheid en kapitaaltoereikendheid van de bank vaststellen. Dit beleid wordt jaarlijks aangepast en ter goedkeuring aan de Raad van Commissarissen voorgelegd. Hoewel risicomanagement een standaard agendapunt in elke vergadering van de Raad van Commissarissen is, heeft men besloten een formele risicocommissie te benoemen die hiertoe uit de Raad van Commissarissen zal worden gevormd, in overeenstemming met de principes neergelegd in de Code.
GE Artesia Bank heeft een toepasselijk georganiseerde risicomanagementfunctie, die in lijn is met het bankwezen en de normen van GE Capital Global Banking.
Alle nieuwe producten moeten een formeel goedkeuringsproces doorlopen voordat deze op de markt worden gebracht.
4. AUDIT
GE Artesia Bank voldoet aan de principes van de Code inzake audit.
De Raad van Commissarissen wordt bij zijn toezicht op de activiteiten van de bank en de beheersing wat betreft de principes van corporate governance, bijgestaan door een auditcommissie die ieder kwartaal een effectief overzicht levert van zowel de interne als externe auditbevindingen.
Het Hoofd Internal Audit rapporteert aan de CEO van de Bank, aan de Voorzitter van de auditcommissie en functioneel aan het regionaal Hoofd Audit van GE Capital Global Banking.
Er bestaat een robuuste auditmethodologie waarin de controle op de kwaliteit en effectiviteit van het functioneren van de governance, het risicobeheer en de beheersprocessen binnen de bank is ondergebracht.
Het bestaande auditcharter en mandaat voor de auditcommissie werden herzien en weerspiegelen de vereisten van de Code.
5. BELONINGSBELEID
Als onderdeel van GE Capital Global Banking & de GE Group voldoet GE Artesia Bank aan het belonings- & compensatiebeleid van GE evenals aan de normen en reglementen van de lokale banksector.
De toekenning van de variabele beloning aan leden van de Raad van Bestuur is gebaseerd op de prestatie van het individu en de prestatie van het bedrijf, en de geldelijke componenten worden jaarlijks uitgekeerd. Niet-financiële prestatiecriteria vormen een onderdeel van de individuele prestatiebeoordeling. De beperkingen ten aanzien van inkomen uit toegekende aandelen en opties die de Code aanbeveelt, zullen worden geïmplementeerd. Het totale variabele inkomen mag niet meer bedragen dan maximaal 100% van het vaste inkomen van de leden. De Raad van Commissarissen zal tijdens 2010 de maatregelen die GE Artesia Bank genomen heeft beoordelen om te verzekeren dat het plaatselijke beloningsbeleid, dat gebaseerd is op het belonings- & compensatiebeleid van GE, voldoet aan de Code.
Moreel-ethische verklaring
De leden van de Directie van GE Artesia Bank hebben conform het principe 3.2.3 van de Code Banken, de volgende verklaring ondertekend:
"Ik verklaar dat ik mijn functie als bankier integer en zorgvuldig zal uitoefenen. Ik zal een zorgvuldige afweging maken tussen alle belangen die bij de bank betrokken zijn, te weten die van de klanten, de aandeelhouders, de werknemers en de samenleving waarin de bank opereert. Ik stel in die afweging het belang van de klant centraal en zal die klant zo goed mogelijk inlichten. Ik zal mij gedragen naar de wetten, de reglementen en de gedragscodes die op mij als bankier van toepassing zijn. Ik zal geheim houden wat mij is toevertrouwd. Ik maak geen misbruik van mijn bancaire kennis. Ik zal mij open en toetsbaar opstellen en ik ken mijn verantwoordelijkheid voor de samenleving. Ik zal mij inspannen om het vertrouwen in het bankwezen te behouden en te bevorderen. Ik zal zo het beroep van bankier in ere houden."
Garanties
Natuurlijk participeert GE Artesia Bank in het depositogarantiestelsel en het beleggerscompensatiestelsel.
Voor meer informatie over het depositogarantiestelsel en het beleggerscompensatiestelsel verwijzen wij u naar de website van De Nederlandsche Bank:
http://www.dnb.nl/over-dnb/veelgestelde-vragen/vragen-over-banken/auto40295.jsp.
Gedragscode Bescherming Persoonsgegevens
GE Artesia Bank volgt de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen, opgesteld door de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en het Verbond van Verzekeraars. Met deze gedragscode geven banken en verzekeraars gezamenlijk een branchebrede en concrete invulling aan de Wet bescherming persoonsgegevens, zodat de privacy van de consument in goede handen is.
Klachtenbehandeling
Wij streven ernaar onze cliënten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter wel eens voorkomen dat u niet tevreden over ons bent. Als dat gebeurt, horen we dat graag van u.
U kunt daartoe in eerste instantie contact opnemen met het kantoor waar uw rekening loopt. U krijgt dan in elk geval zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging met een opgave wanneer u een reactie op uw klacht kunt verwachten. Het kan zijn dat de behandeling van de klacht enige tijd in beslag neemt. Zo nodig houden we u tussentijds op de hoogte van de voortgang in de behandeling. Bent u met de reactie van het kantoor niet tevreden, dan kunt u een brief sturen naar GE Artesia Bank, afdeling Kwaliteitsbeheer, Postbus 274, 1000 AG Amsterdam. Neem in die brief de omschrijving van uw klacht op en stuur kopieën van relevante informatie mee. U krijgt ook dan in elk geval een ontvangstbevestiging zodra wij uw klacht hebben ontvangen. De afdeling Kwaliteitsbeheer beoordeelt uw klacht opnieuw, en komt in beginsel binnen twee maanden met een antwoord.
Als u met de afhandeling van uw klacht door de afdeling Kwaliteitsbeheer niet tevreden bent, dan kunt u, als u een particuliere cliënt bent, uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid). Dat kan via internet (www.kifid.nl), per telefoon (0900-3552248) en per post: Kifid, Postbus 93527, 2509 AG Den Haag. Zakelijke cliënten zijn in dat geval aangewezen op de gewone burgerlijke rechter.
Meer algemene informatie van de AFM over klachtenbehandeling kunt u hier downloaden: http://consument.afm.nl/consumenten/aanpak/~/media/Files/Consumentenfolder_klachten.aspx
